お客様から言われて、たまにハッとする時ってありませんか？
「本当に今の返しで良かったのかな？」「変に思われていないかな？」などと、後々不安になることもあるかと思います。
今回は、そんな悩みに応じた無難な返事の仕方についてまとめてみました。
どこまで本気で思っているのかにもよる
ハッとするような言動だったとしても、お客様が何気なく言った場合と真剣に言った場合だと
意味も違ってきます。
前者であればそれほど気にすることはありませんが、
後者であれば出来るだけ無難な回答をしなければいきませんよね。
そうしたお客様の、細かな気持ちの違いも見極めていくことが大切なのです。
具体的なよく聞くワード
具体的な言葉について見ていきましょう。
好きだ
お客様から「好きだ」と告白される場合が良くあるかと思います。
この際の返事としては、「私もいつも癒されてるよ」「一緒にいると疲れが吹き飛ぶ」「お顔を見れたら元気が出る」など、好き”と言う言葉は使わずに出来るだけ肯定的な返しをするようにしましょう。
変に好きなどと言ってしまうと、告白を受け入れてもらえたなどという勘違いにも繋がりかねませんので、軽く流してでも相手にも嬉しいと感じてもらえる返しをしていくことが大切なのです。
抱きたい
これは良くある常套句ですね。
遊び慣れているお客様からの挨拶だと思っても良いでしょう。
真剣にお断りするのではなく、
「私経験ないからぁー笑」とか
「そんなに自信あるの？笑」などと笑いの方向に持っていくか、
真剣な表情で訴えてくる人に対しては、はっきり拒絶してしまうと
もうそこで終わってしまいますので、
「過去にトラウマがあるから少し待ってほしい」などと、否定も肯定もしない断り方をする事で、少しでも長く引っ張ってだんだんと色から脱却していく事が大切です。
娘のように感じる
このような言葉を頂くととても嬉しか感じますよね。
ここは素直に「嬉しい」と返して大丈夫です。でも、その言葉を100%信じてはいけません。必ず下心はありますよ。
そもそも女性の魅力を感じない相手に高いお金を払おうとは思いませんよね。
そうした男性の下心も弁えた上で、接客していくことが大切なのです。
これが正解だという返し方はない
そのお客様との関係性にもよる
この言葉を言ったら物事が全て丸く収まるなどと言った、
魔法の言葉はこの世に存在しません。
一般的にうける言葉であっても、中にはそれが通用しないお客様もいらっしゃいますよね。
それは、普段接客している女の子が一番分かっている事だと思います。
それぞれのお客様、一人一人にあった接客を心がけてくださいね。
ある程度答えを用意しておくことでいい返答ができるようになっていく
お客様から思いがけない発言をされた際に、戸惑って上手く言葉が出てこないなどと言う事にならないように、あらかじめ、いくつか答えは用意しておきましょう。
お客様の言う思いがけない言葉なんて、ワンパターンですよね。
だいたいが
・付き合おう
・ホテルに行こう
・愛人にならないか
・店外要求
のセットだと思います。
ここらの発言に対する答えをあらかじめ用意しておくことで、
言葉での失敗を免れることができるのです。
最後に
いかがだったでしょうか？
お客様は、何気ない会話の中でも
驚くような事を言ってくる方が多数いらっしゃいますよね。
そんな時に、固まってしまい返事が出来なければプロとは呼べません。
接客の対価としてお金を頂いているプロである以上は、
どんな事を言われても瞬時に切り返す事が出来るようにしておくことが大切なのです。
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