今日は、心理学の分野では有名な愛の三角理論から、お客さまとのかかわり方のヒントを考えてみたいと思います。
まずは、愛の三角理論の説明から始めます。
これは心理学者のスタンバーグの理論ですが、アメリカの心理学者で大変有名な方です。
詳しく勉強したい方はこちらを。
https://kagaku-jiten.com/love-psychology/triangular-theory.html
三角というくらいなので、大きく3つの特質が、愛に関係していると考える訳ですね。
その3つとは、＜親密性＞＜情熱＞＜コミットメント＞だそうです。
そしてこれが全部あると、真の愛という事らしいのですが、普通はその中の２つ、もしくは1つが存在する事が多いですね。
この組み合わせで、全部ないから、全部あるまでの、8つのパターンを考える訳ですね。
ではこの3つをキャバクラのお客さまとキャバ嬢の観点で言い換えてみると、次に様になると思います。
＜親密性＞：一緒にいて楽しい
＜情熱＞：やりたい
＜コミットメント＞：いい人と思われたい
これを組み合わせてみると、＜情熱＞＜親密性＞が中心だと、一緒にいて楽しいけど、その動機の多くは、やりたいに動かされていると、考える事が出来ます。
もちろんお客さまと真の愛を培う必要はそんなにないので、3つそろう必要はないと思います。
では、お客さまとの関係で、大切な関係はなんでしょうか？
それは、＜コミットメント＞をいかに築けるかが、良客をつくる鍵かなと、感じています。
つまり、お客さまに、貴女から良い人と思われたいと思わせる訳です。
裏切りたくない、信頼されたい、頼られたいと、言い換えてもいいかもしれないですね。
お金を使う、お店にくる、延長をするの動機を、｛やりたい｝｛一緒にいたい｝ではなくて、｛いい人と思われたい｝から始めて、＜親密性＞そして劇薬的に＜情熱＞を混ぜて使う事が、長く続く、いいお客さまとの関係を作る鍵だと思います。
逆に最初に＜情熱＞＜親密性＞をあまり強くし過ぎると、短期的には盛り上がるかもしれませんが、途中で色恋でもめたり、冷めてしまったりする事が多くなります。
いかがでしたか？別の言い方をすると、人間的な魅力＞サービス業としての魅力＞女としての魅力という事になるかもしれません。
時には、これを逆に使って、短期的に盛り上げる関係を作る事も高等テクニックですが、愛の三角形理論、なかなか深いですね。
参考にしてみてください。
