Meltyは女性のキャストの顧客管理のために作られました。しかし、お客様のことをきちんと覚えておきたいのは女性だけでないはず。
というのも、お客様が来たときに
・このお客様は誰指名のお客様なのか？
・担当口座は誰なのか？
・前回いつ来たのか？
・何曜日に来店が多いのか？
・どの席が好きなのか？
・ボトルネームは？
・好きなシャンパン銘柄は？
・タバコの銘柄は？
・好きなチャームは？
などなど
これらを理解しておくことは、お客様が気持ちよく飲んでいただくためにすごく大切なことです。
お客様の予約があった際にも事前に把握しておき、スタッフ側がスマートな対応ができることでお客様側からすると『よくできたお店だ！』となるのは間違いありません。
しかし、ベテランのスタッフでもお客様すべての情報を覚えておいたり、ましてや、新人の黒服スタッフが覚えるのはなかなか時間がかかりますよね。。
このときに是非利用して欲しいのが顧客管理アプリMeltyの共有アカウントなのです。
お店で1つのアカウントを共有できる『共有アカウント』って？
Meltyは、先ほども述べたように夜職に務める女性のために作られた顧客管理アプリです。
お客様の情報に加え、来店情報・イベントスケジュール売上・成績・収入など、お店に関するあらゆることが1つのアプリで完結できるようになっています。
しかし、Meltyは一人がアカウントを作成することで、どの端末からでもそのアカウントへログインすることが可能となっています。
これは、Meltyがクラウド上でデータを管理しているからできること。
ですので、端末を変える際にもデータ移行や、バックアップの必要は全くないんです！
その仕組みを利用することで、実は、お店全体でもこのアカウントを共有することができます。
その効果的な活用法についてお話ししたいと思います。
共有アカウントの活用法について
１、お客様の情報を共有できる
Meltyではお客様の情報を各々登録することができます。
お客様のボトルの種類や、指名している女性（口座女性・担当女性）、好きなチャームや、よく頼む飲み物などを一元管理できます。
また、アカウントを共有することで、お店のスタッフ全体でも見ることができるのです。
例えばこんな使い方
お店の前を通ったお客様を発見！！！でも果たしてこのお客様はどの女性を気に入ってたんだっけ？
そんなときにMeltyを使ってささっと調べて、『今日〇〇ちゃんいますよ！』
この一言で『じゃあ行こうかな～』となることも。
また、来店予定があった場合にもあらかじめアプリで好きなチャームやいつも吸っているタバコの銘柄を把握して買っておくことも可能です。
特にクラブなどは担当女性が全てをこなすのではなく、ヘルプやスタッフの協力も大切なのです。
小さな個人のお店の場合は、誕生日や、出張の日などを全員で把握しておくことでお店自体のファンを築くこともできます。
２、来店情報や売上をお店で共有できる
お客様の情報に加え、そのお客様達がいつ来たのか、何円使ったのかを来店画面にて、把握することができます。
例えば、月の前半にお金をつかいやすいお客様なのか、季節的によく来ることが多い月なのかなどが、すぐにわかります。加えて、何曜日が多いのか、どれくらいの単価なのかもすぐわかります。
お客様が来られた時点で、「このお客様は、夏場は結構儲かってお金使いやすくなる傾向があるから、今日は少し大胆におねだりしてみよう」などという作戦をお店全体で立てることもできます。
それらをアプリですぐに見ることができることができます。
３、お店のイベント管理やお知らせ情報を共有できる
また、来店情報以外にもイベントやお店の予定を管理するスケジュール画面も別にあります。
その日お知らせしたい出来事や、イベント情報なども、カレンダーに登録しておくことができます。
全体LINEなどで発信しても、いろいろな情報が溢れて来ると忘れてしまったり、流れてしまうことがあります。
こんなときに、Meltyのスケジュール画面を利用することで、いつ何のイベントがあるのかなどをすぐに把握できるのです。
キャストにも同じアカウントを共有することも可能
Meltyは、スタッフ側だけでなく、女性も一緒に共有利用することで、誰がいつ来たのを顧客ノートがわりにも使うことができます。
今日はどのお客様の来店予定があるのかなどをお店全体で把握ができるのです。
もちろん、具体的にどんな話をしたのか、どこにご飯を食べに行ったのか、など具体的な二人の間の内容は個人のアカウントで・・・。と分けるといいですね。
1回登録すると、月額980円でいくつものアカウントを持つことが可能です。
お店で一体でお客様を理解することが大切
いくら女性が楽しませ上手でも、お店自体の楽しい雰囲気や、スタッフの配慮がなければ売上がなかなか上がらないことも多いです。
お客様からよく『あそこのお店はスタッフがしっかりしてるからいいんだ』という言葉をよく聞きます。
女性が盛り上げるだけでなく、お客様をお店全体で盛り上げていくことも、お店全体の売上をあげる上で大切ではないでしょうか？
是非活用してみてくださいね。
