夜のお店に飲みに来るお客様には、色々なタイプがいますよね。
面白いお客様から、口説きが多いお客様、すごく尊敬できるお客様まで様々ですね。中には、ちょっとしんどい・・・そう思ってしまうお客様もいます。
以前、まとめた『クソ客』シリーズが好評いただきなんと40,000PV越え！！ありがとうございます。
と、いうことで前回に引き続き今回は、痛いお客様、『通称：痛客』をMelty事務局で６つに分類してみました。
「痛いお客様って何ー！」という方はTwitterで「＃痛客のいる生活」で検索をかけてみてくださいね。
痛いお客様 通称：痛客の６つの分類
では、順番に見ていきたいと思います。
痛客①：関係重すぎて怖い系
まずは重すぎタイプです。このタイプは、貴女と自分の関係を、客とキャストという関係を超えて、あまりに重く深刻に考えていきます。
結婚とか、親に紹介とか、二人の将来とか言い出す場合も。。
このタイプは、「お前がいないと生きていけない」、「俺とお前はもう離れられない」などと、プロポーズですか？？と思う様な事をいう場合もあります。
【注意度：★★★★☆】
このタイプのお客様はキャバクラという場所を理解できていないパターンが多いです。
かなり思い詰めている場合、むげに扱うと切れたり、すねたり、さらにはストーカー化する可能性もあるので、注意が必要です。あまり色恋営業では責めない方が無難そうですが、色恋だからこそ高頻度でお店に通ってくれる場合も。
事例紹介
痛客たくみという登録名が・・・(笑)不在着信の量が少し怖いですね。
痛客②：関係軽すぎただの体目的系
このタイプは、『重すぎ系』の逆で、セックス、つまり身体目当てを前面に出してきます。
やらせてくれたら、飲ます、やらせてくれないなら、もう行かないなどと、やたら身体と交換条件でのお店への来店や指名、ドリンクを掲げてきます。
【注意度：★★☆☆☆】
多少の駆け引きは、有効ですが、どこかできちんと毅然とした姿勢で、どこまで頑張っても、身体の関係になる事はない事を、愛嬌をもって伝えると、自然に離れていくか、意外といいお客さまになってくれる場合もあるので、うまく振舞う事が大事ですね。人として好きになってもらうことを意識するで『お前は別枠！』と、友達感覚で付き合えるようになる可能性もあります。
痛客③：勝手に話が進みすぎ系
このタイプは、全く貴女の気持ちを考慮せずに、自分で書いたストーリーや話がどんどん妄想して暴走していきます。
「お前と俺は絶対運命なんだ」、「今度の日曜日に映画行くこから空けといて」「今度美味しいご飯いいこう！もちろんプライベートだよ！」など、
いつ私に聞いた？？？いつした？！と耳を疑うような事を平気でいい、しかもそれが、貴女の為だと信じ込んでいるので、たちが悪いです。
次第に、「来月旅行に行こう！空いてる日教えて！」などの話に進んできます。
【注意度：★★★★☆】
ある程度は、笑い話で対応できますが、あまり妄想がひどい場合は、「私の意見とか予定も考えてもらえますか？」という事を、きちんと伝える事が必要です。
またこのタイプは、下手に言う事を聞くとますます妄想がひどくなるので、早めの対応が必要となります。
事例紹介
何も言わずとも、どんどん話が進んでいってしまっています。
痛客④：あなたのためにと暴走し過ぎ形
このタイプは、言う事、やる事は、＜勝手すぎ系＞＜重すぎ系＞に近いのですが、動機が色恋を超えて完全に貴女の為だと信じこんでしまっているので、行動の暴走が止まりません。
話が進むのも早いですし、話の規模もどんどん拡大していきます。何しろ自分は貴女の事を考えて、貴女の為にしてると信じ込んでいるので、「絶対こうすべきだから」「もう決めといたから」等、暴走が止まりません。
さらには、お店を変わりたい相談などしたものなら、「ここのお店がオススメだからママに言っとくよ」などグイグイ人生に入り込んできます。
【注意度：★★★☆☆】
このタイプは早い段階から先走った事をいう傾向があるので、早めに気づいてブレーキをかける事、あまり深くかかわらない事が、大事です。気がついたら、その人のいいなりになっていた！なんてことにならないように気をつけましょう。
痛客⑤：損得感情激しすぎ系
このタイプは、自分の思う通りにならなかった時、それを全部金額換算して、賠償をもとめてくるタイプです。
「お前の為にどれだけ金使ったかわかる？」などと言ったりします。ただ途中までは非常に紳士な方もいて、うまくいかなくなった瞬間態度が変貌します。本当に分からないのです。
実際私もお客様が好んでプレゼントを買ってくれたのにもかかわらず、「今までのプレゼント全部返してくれ！」と言われたことがあります。
【注意度：★★★★★】
割とお金換算の話が多い方は、そう言った傾向がある可能性があります。あまり金銭的な負荷をかけないで、様子をみるのもいいかもしれないですね。何度も会っているうちに傾向がつかめて来るでしょう。
痛客⑥：ちょっと頭がおかしい系
このタイプは、酔っているのか、違う世界を生きているのかと思うほど、理解ができない発言をするタイプ。
基本的には自分の世界観で生きていて、向こうから発言をしてくれるので、うまくのっかっていくと、仲良くなれるケースがあります。ただ、あまり真剣な話や、真面目な話をしても通じないことが多いので、ノリのいいお友達程度に関係をとどめておくといいでしょう。
【注意度：★★☆☆☆】
向こうの発言に対してノリよく返すことができれば、問題ありませんが、『おかしいんじゃありませんか？』『意味がわかりません』などと言い返してしまうと、向こうの機嫌を損ねてしまうケースもあります。基本的には行きたい時にお店に行くスタイルなため、無理やり営業することはお勧めしませんが、うまくノリを合わせておくことで、定期的に来てくれるお客様となるでしょう。
事例紹介
独自の世界をお持ちのパターンです。
さいごに
いかがでしょうか？事務局で考えた痛客の６つの分類でした。
実際は、これを複数もつお客さまもいますので、綺麗に分類できる訳ではないですが、これらのどれかのタイプの痛いお客さまに、会ったことはあるのではないでしょうか？
大切なのは、これらを頭に入れておいて、兆候が見られたら予防線を張る事なのです。気が付いたらストーカーになっていた、お客様に賠償を求められていた！ストレスばかり与えられるようになっていた・・・など、人生が負の連鎖に陥る可能性もあります。
しかし、上手に対応することで意外といいお客様になるケースももちろんあります！腕の見せ所ですね。
”顧客管理アプリMelty”で顧客管理を行おう！
『痛客の分類』についていかがでしたでしょうか？
大切なのは、様々なお客様が来店される中で、その方をどれだけ楽しませることができるか、来店に繋げることができるか、売上を上げていけるかです。
そのためには、日々の接客や営業内容を元に顧客管理をしていくことなのです。
Meltyでは売上アップのための『顧客管理アプリMelty』をリリースしています。
お客様の基本的な情報や話したことををちゃんと管理しておくことはホステス・キャバ嬢として最高のサービスを提供できるだけでなく、久しぶりのお客様や、何かトラブルがあった際もしっかりフォローすることができます。
なんといっても夜職において顧客管理を行うことは、人気アップやお給料アップへの近道です！！
顧客管理機能以外にも営業効率化に役立つ機能満載です！
接客時にも営業時にも大活用できますので、 売上アップの相方としてぜひ利用してみてくださいね！きっと使っていくうちに効果を実感できますよ♪
