自分にとって指名のお客様はとても大切な存在ですよね。指名のお客様数によって、売上や順位、さらには給料も大きく変わってきます。
収入面だけでなく、長い時間連絡を取り合ってきて、お話もたくさんして、色々と思い入れもあるかと思います。
しかし、キャバクラはクラブと違って、お客様の意思で何度でも指名の女の子を変える事が出来ます。
そのため、この「指名替え」は良く起こり得る出来事で、特別珍しいと言う訳ではないのです。
指名を替えられてもいちいち気にしない
お客様から指名替えをされる理由は様々で「飽きたから」「ホテルに行けないから」「出勤日数が極端に減ったから」など、色々あります。
これをいちいち気にして、傷ついていてはお仕事になりませんよね。
実際にキャバクラで働く女性に指名客が他のキャストを指名していたところそ見たときにどう思うかアンケートを取った結果があります。
『どうでもいい』と答えたのはわずか14％。当然の結果とも言えますね。
でも、だからと言って指名替えされたお客様に対しても極端に冷たい態度を取ってはいけません。
お客様はお客様な訳ですし、それに関係が悪くなってしまってはお互いが気まづくなってしまいますよね。
それでは、そうならないためにはどのように対応していけば良いのでしょうか？
指名替えしたお客様への対応方法
対応方法について見ていきたいと思います。
気にせずに今まで通り連絡する
まず、お客様への連絡について。連絡は、気にせずに今まで通り続けても大丈夫です。
何故なら元々は自分のお客様の訳ですので、新しい指名の子からは何も文句を言われる筋合いがないからです。
また、お客様の種類によってはただ構って欲しくて、わざと指名を替えてお店に来るなんて人もいますので、初めは探り探り連絡を続けていくのも良いと思います。
しかし、お客様によっては新しい女の子で十分で、あなたとはもう連絡を取りたくないケースもあります。その時は察して、連絡頻度を落としましょう。
ヘルプでついても気まづさを感じさせない
新しい指名の女の子が席を掛け持ちしていると、もちろんヘルプでつく場合もありますよね。
その際は、気まづさを感じさせないようにしましょう。お客様の方も気まずい気持ちは同じなのです。
ここでは、従業員である女の子の方が何事も無かったかのように自分が元々指名だったということを忘れさせるくらいの接客をするようにしましょう。
そうする事で、お客様との間に変なわだかまりが残る事も無くなります。
お店ですれ違っても笑顔で
店内を歩いていると、元指名のお客様とすれ違うこともあるかと思います。
その際は怒った顔などはせずに、少し微笑んで余裕な表情を浮かべましょう。
怒った顔をしてしまうと、お客様も「何であいつに怒られないといけないんだ」という気持ちになってしまいます。
ですが、逆に優しい顔をされると申し訳無い気持ちになってしまうのです。
そんなお客様の複雑な気持ちを加味していくことも、お客様と気まずくならないためには大切なのです。
負の感情は捨てることが大切
いかがだったでしょうか？？指名替えをされてしまった場合のその後の対応について。
指名替えをされてしまうと、悲しい気持ちや悔しい気持ちや腹立たしい気持ちなど、様々な感情が湧いてきますよね。
でも、そのような負の感情は全て捨ててしまいましょう。
もう他の女の子の所にいってしまっている時点で、自分のお客様ではないのです。
ですので、これからはヘルプとしてそのお客様と仲良くなる努力をしていかなければいけません。
お客様は他にもたくさんいらっしゃるので、基本的には新しいお客様を探しつつ既存のお客様を大切にしていきましょう。
でも、2人の間にわだかまりがあると気まずくて接客何て出来ませんよね。ですので、この場では女の子の方が大人にならなければならないのです。
また、そのお客様は元々自分自身を指名していたわけなのです。ですので、今までと変わらない対応で接し続けることで、自分の元に帰ってくる可能性も十分にありますのでプロとして頑張っていくことが大切なのです。
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