アプリで管理？！顧客管理アプリの効果的な使い方とは？

前回の記事では、売れるキャバ情になる為には、顧客管理が大切な事をお伝えしました。

関連記事お客様の情報を覚えていますか？接客に必要な顧客管理の大切さとその活用方法について

2021.11.17

では具体的にどんな風に顧客管理を行うのでしょうか？ここで顧客管理アプリMeltyの出番です。でもまず顧客管理の基本の復習から。

顧客管理で管理するべき事

顧客管理で管理するのは、お客さまとの会話の中から出てくるお客さまの属性や趣味など、話した内容、住所、家族環境などの情報のような、単なる売り上げだけでなく、顧客との「関係」を管理することです。

単なる売り上げの管理ではなくて、お客さまに関心を持つ事が鍵なんですね。

このようにして、毎回毎回の接客の記録を積み重ね、その時その時だけでなくて、中長期的なスパンで関係性を構築し、維持していくことを目指すのが目的です。

ですから、前回紹介した「顧客管理帳」や「顧客管理ノート」と呼ばれるものを売れているキャバ嬢は、つけている事が多いです。

つまり顧客管理は、キャバクラでナンバーワンキャストを目指すなら必須とも言える作業と言えます。

お客さんからしたら、「キャバ嬢なら俺のことは当然知っていてくれるものだ」という観覚があり、そこを満たしてくれるキャバ嬢を贔屓にしていくのも、当然と言えば当然ですよね。

売れっ子キャバ嬢は、いつも新しいお客さまに囲まれているのではなくて、意外に地道な「お客様管理」を綿密に行なって、贔屓のお客さまを少しずつ増やしています。

その中で、そのようなお客さまが、人を紹介したりしてくれて、どんどんお客さまの数が増えていくのですね。

顧客管理の効果的な方法とは？

では、売れるキャバ嬢は具体的には、どんな風に顧客管理を行なっているのでしょうか。

まずは記憶で管理してる人もいますが、２−３人なら別ですが、当然数が増えてくると記憶だけでは、限界がきますよね。

どんな人で、趣味や家族構成、仕事はもとより、どんな会話をしたのか、カラオケの歌やお酒に何が好きなのかなど、当然記憶では限界がきます。

忘れてしまったり、最悪な事に他の人と勘違いしてしまうと、お叱りを受けます。(笑)

でも逆に、ちょっとしていたことをおぼえているだけで本当にお客様からすると嬉しいのです。

タバコを吸うお客様であれば、来たときにさりげなく新しいものを用意しておく、これだけで本当にお客様にとってあなたは特別な存在にランクアップします。

では、それらの情報を管理する方法について見ていきましょう。

具体的な情報の管理方法について

ノートや手帳に記録するという方法をとっている女性も多いかもしれませんが、いつもノートや手帳を手元に置いて、正確な記録をつけていくというのは、忘れてしまったり、間違ってしまったりする事もあります。

そんな時に今やキャバ嬢が常に手元に持っているのが、スマホ。

そしてその中のアプリで管理できたら、便利ではないかなという発想で出てきたのが、Meltyなのです。

顧客管理アプリMelty

顧客管理アプリはたくさんありますが、水商売に特化し、使いやすく、様々な面からのサポートを行いたい、というのがこのアプリのコンセプトです。

顧客管理だけではなく、掲示板機能や法律家への相談機能、成績管理などこのアプリ１つでナイトワークに関わることを全て管理できるアプリを目指しています。

Meltyの画面は大きく分けて顧客管理画面とカレンダー画面、成績管理画面、各種SNS画面に分かれています。

顧客管理画面

顧客管理画面ではお客様の好みや、情報を登録できるプロフィールはもちろんのこと、毎回の接客に出てきた接客メモを残していくことが可能です。

少しずつ情報を貯めていくことできっと、役立つものとなるでしょう。

もうじき名刺も写真で管理できるようになりますよ。

カレンダー画面

カレンダー画面は、来店管理画面とスケジュール画面で切り替えができるようになっています。

来店管理はナイトワークに特化し、『同伴、指名、場内指名、フリー』で色分けで名前が反映され流仕組みになっています。

いつ、誰がどのような形で来店したのかが一目でわかる仕組みです。

また、スケジュール画面側では自分のスケジュールを管理できます。シフトも登録できますよ。お客様の出張スケジュール等も管理することで、営業にもつなげられます♪

来店登録画面

来店登録の方では簡単にお客様の来店情報を登録できます。

この画面から来店登録することで、プロフィール、カレンダー、成績画面に来店情報が自動反映されます。

成績管理画面

成績画面では、指名グラフや来店数グラフ、売上に至るまで様々なパターンで推移を把握できます。

その他の機能

他にも、掲示板や、法律家への相談機能等があり、悩み事や情報共有ができるようになっています。

ナイトワークならではの悩みや情報をアプリ内で交換して見ませんか？

スマホアプリMeltyで顧客管理を行おう！

Meltyではお客様の基本的な情報や話したことををちゃんと管理しておくことはホステス・キャバ嬢として最高のサービスを提供できるだけでなく、久しぶりのお客様や、何かトラブルがあった際もしっかりフォローすることができます。

なんといっても夜職において顧客管理を行うことは、人気アップやお給料アップへの近道です！！

顧客管理機能以外にも営業効率化に役立つ機能満載！

接客時にも営業時にも大活用できますので、 売上アップの相方としてぜひ利用してみてくださいね！きっと使っていくうちに効果を実感できますよ♪