皆さまは顧客管理を行なっていますか？わざわざ記録するのは面倒くさい。本指名以外は、記録する気にもならない。
こう思っている方も多いのではないでしょうか？
でも、顧客管理を行うことは、売上アップの面でも、指名数アップの面でも実はかなり有効的なのです。
今回は顧客管理を行うメリットとその活用方法についてお話ししたいと思います。
顧客管理とは一体なんだ！という方は以下の記事を参考にしてください。
顧客管理を行うメリットとは？
まず、顧客管理を行うことで得られるメリットについて、接客面、営業面からお話ししたいと思います。
お客様との会話に漏れが生じない
客様との会話の中でお誕生日、お子様の話題、旅行に行った話など過去に盛り上がった話題は多々ありますよね。
『大阪出身だと言ってたな〜』
『旅行にオススメの場所を教えてくれた！』
『そういえば、出身校が一緒って言ってたような・・・？』
『日本酒のオススメ銘柄教えてくれたけどなんだっけ！』
人間の記憶は必ずしも薄れていくものです。
そんな時にお客様管理をしているかしていないかで次の接客時にどのように前の会話を生かせるか、また、それを元に新たな関係を広げることができるのかが変わっていきます。
これは間違えありません。
では、次は営業時に関する顧客管理を行うメリットについてもお話ししたいと思います。
営業時に送る連絡内容に役立つ
2つ目は、営業時に得られるメリットです。皆様はお客様への営業メールで送る内容に困ったことはありませんか？
私は仲のいいお客様方とよく女の子から送られてくるメール内容についてお話をする機会があるのですが、
『元気にしてるー？』
『今日何してるー？』
『ネイル変えました！！』
と、明らかにみんなに同時に送ってるだろ！という内容が多いそう。そして何通かやりとりを重ねると最後には
『来週空いてる日ないの〜？』
と営業内容に変わるそうです。いやいや、お客様からするとよっぽど女の子のことを気に入ったか、何かのきっかけで仲が良くなった場合でないとお店に訪れることはありませんよ！
しかも、ラインの登録名が絵文字だけとか、アルファベットとかで、源氏名すらトークの最初に遡らないとわからないこともあるそうです。
お客様の中には、『よくメールが来るけど誰が誰かわからん！！』という方も少なくありません。
特に今のコロナの時期は何かしらのきっかけがないとお店へ足を運ぶきっかけは少ないのではないでしょうか。
ですので、ぜひ営業時にはお客様と話した内容を織り込めた内容を送って欲しいのです。そうすることで、あなたにしかできない内容を送ることができます。
次に役立つ顧客管理の行い方とは？
では、顧客管理を行うことで、接客にも営業にも役立つことがわかったと思いますが、実際どのように顧客管理を行なっていけばいいのでしょうか？
具体的な利用方法について触れていきたいと思います。
顧客管理専用の手帳・もしくはアプリを利用する
まず顧客管理をどこに行えばいいのか、ということですが、これは自分でノートに書き込みたい人もいれば、スマホに書き込みたい人もいるかと思います。
どちらにせよ、大事なのは、専用の媒体を使うことです。プライベートの手帳などと同じにしてしまうと、何が何だかわからなくなってしまいます。
仕事用の相方としていつでもすぐに見ることができるようにすることで、あらゆる時に利用できる状態にしておきます。
顧客管理用の媒体を用意できたら次は具体的な登録の内容について移っていきたいと思います。
実際に次に活用できるものにできる内容を登録する
誰でも、小さな事を覚えてもらっている事はとても嬉しいことです。
それはもちろんお客様も同じですね。
例えば
『後2日で○○さんのお誕生日ですね』
『この間話していた○○さんどうなりましたか？』
『先日、ご一緒に飲んだ○○と言うお酒凄く美味しかったです』
『この前教えてくださったお店に行ってきましたよ』
など。
数日経ってもなお、自分とのお話を覚えていてくれた。(実際はお客様ノートを確認しただけ)となると、お客様からあなたへの気持ちはグッと上がりますよね。
そのために、来店した時にお話ししたことをメモって置くことが大切なのです。
もっといえば、接客時に今後広げていけそうなお話について自分からどんどん質問し、記録していくことができればGOODですね。
カレンダー付きのものを選ぶ
もちろんキャバ嬢なら、誰しもお客様と同伴になる事はありますよね。
また、それ以外にも「前回いつ来店したか」「何円使ったか」「何のドリンクを飲んだか」などなど、出勤時にお客様の情報以外にも自分の売上に関与する情報はたくさんあります。
でもそんな時に、大切なのが、スケジュールを管理できるものを利用することです。このとき初めにも書いたように、プライベート手帳に「同伴：〇〇さん」などと書くと、お仕事とプライベートがごちゃごちゃになっていくと思います。
ここで、カレンダー付きの顧客管理専用となると話は別です。「誰」と「どこ」に「何時」に待ち合わせまで事細かに書けます。
自分の手帳には、予定がある事だけ印をつけておけば漏れの心配もありませんよね。
顧客管理アプリMeltyではアプリで丸々管理ができる！！
実はMeltyでは、上記の全ての情報を管理できる『顧客管理アプリMelty』をリリースしています！
私は現役時代、すべてこれらの情報をノートで管理していたのですが、何度このノートに助けられたか数え切れないほどです。
こんなアプリがあれば絶対に売上アップに役立つ！そんな思いを元に、現役キャバ嬢・ホステスや、キャバクラ経営者、さらには人材育成の社長様のアドバイスをいただきながら、アプリをリリースしました。
Meltyではお客様の来店スケジュールに加え、自分のプライベートのスケジュールやお店のイベントも管理できてします。お客様と予定を組む時もすぐに見直すことができて便利ですよ。
私の現役時代はノートを使っていましたが、今の時代はケータイで管理できる方が便利です。というのも、お店の隙間時間にも入力できますし、お客様がくるときもすぐにチェックできます。
その時その情報が使えなくても、メモしておくことであとで必ず生きてくるときが訪れます。
キャバ嬢として働いている以上、お客様のために頑張って、お客様の事をたくさん考えて、お客様を幸せにしてこそ、売上として結果が現れまるのです。
顧客管理は、そんな未来への第一歩だと私は思っています。
ぜひ、まだ自分なりの顧客管理方法が確立していない方はMeltyをお使いください。
このコロナでお客様の足も遠くなりがちです。ぜひこの機会に顧客管理をして上手にお客様を呼んでみてくださいね。
スマホアプリMeltyで顧客管理を行おう！
お客様の基本的な情報や話したことををちゃんと管理しておくことはホステス・キャバ嬢として最高のサービスを提供できるだけでなく、久しぶりのお客様や、何かトラブルがあった際もしっかりフォローすることができます。
なんといっても夜職において顧客管理を行うことは、人気アップやお給料アップへの近道です！！
顧客管理機能以外にも営業効率化に役立つ機能満載！
接客時にも営業時にも大活用できますので、 売上アップの相方としてぜひ利用してみてくださいね！きっと使っていくうちに効果を実感できますよ♪
